לאחר שסיימת לבחור את מוצריך והשלמת את תהליך התשלום, ההזמנה שלך נרשמת במערכת שלנו. זמן קצר לאחר מכן, יישלח אליך אימייל אישור לכתובת שהזנת בעת התשלום — זהו הסימן שההזמנה התקבלה.

חשוב לדעת: הזמנה נחשבת למושלמת רק לאחר שהחברת האשראי מאשרת את התשלום. אם מסיבה כלשהי לא נוכל לספק את המוצר, תישלח אליך הודעה לכתובת האימייל שסיפקת.

תוך עד 48 שעות, יישלח אליך גם אישור הזמנה סופי המאשר שהכול הושלם בהצלחה.

אם אינך בטוח שההזמנה בוצעה, ניתן לבדוק זאת בכמה דרכים:

• לאחר התשלום, היית אמור/ה להיות מועבר/ת לדף בשם "הזמנה שלך".

• אמור היה להישלח אליך אימייל אישור — מומלץ לבדוק גם בתיקיות הספאם או דואר הזבל.

• תמיד אפשר ליצור איתנו קשר בוואטסאפ, ונשמח לעזור בכל שאלה.

ב־Manganima אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ובטוחים. עם זאת, במקרים נדירים מוצר עלול להגיע פגום (פגם שהיה קיים בעת קבלתו ולא נגרם בעקבות שימוש). במקרים כאלה אנחנו כאן בשבילך ונשמח לסייע במהירות ובהגינות.

כדי שנוכל לטפל בפנייתך בצורה היעילה ביותר, אנא הגש/י בקשה דרך טופס "בקשה להחזר / החלפה" באתר שלנו.

אילו פרטים יש לכלול?

בעת הגשת הבקשה, חשוב לצרף:

• מספר הזמנה

• תיאור ברור של הפגם

• תמונות ברורות או סרטון שמציגים את הבעיה

לאחר קבלת כל המידע הנדרש, צוות שירות הלקוחות שלנו יבחן את המקרה ויחזור אליך בהקדם.

כיצד מטפלים במוצרים פגומים?

לאחר קבלת הפנייה:

1. נבחן את המוצר בהתאם למדיניות שלנו ולאופי הפגם.

2. אם יאושר כי מדובר בפגם אמיתי, נציע את הפתרון המתאים:
   משלוח מוצר חלופי או החזר כספי, לפי שיקול דעתה של Manganima.

3. במקרים שבהם לא ניתן לאשר שהבעיה היא פגם, תסופק הסבר מפורט בהתאם לממצאים.

במקרים מסוימים ייתכן צורך לבדיקה נוספת מול הספק, מה שעשוי לגרום לעיכוב קצר. אנו מעריכים את סבלנותך.

כיצד ניתן להמשיך תקשורת לגבי בקשה קיימת?

אם ברצונך להוסיף מידע או לשאול שאלה בנוגע לבקשה שכבר נפתחה:
אנא השב/י לאותו אימייל שבו קיבלת את התגובה האחרונה מצוות השירות, כדי שכל הפרטים יישארו מרוכזים במקום אחד.

נא להימנע מפתיחת בקשות נוספות לפני קבלת תשובה, משום שזה עלול לגרום לעיכובים — במיוחד במקרים שבהם נדרשת בדיקה מול הספק.

מידע חשוב

על פי תנאי השימוש באתר:

• יש לדווח על כל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה מיד עם קבלתו ולא יאוחר מ־5 ימי עסקים מיום קבלת החבילה.

• Manganima שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או לעכב משלוח במקרים של חוסר זמינות במלאי או פגם מהותי שמונע אספקה תקינה.

• זיכויים או החזרים כספיים יינתנו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים המלאה שלנו.

כדי לקבל החזר כספי על מוצר שנרכש באתר שלנו, יש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים של Manganima, כמפורט להלן:

📦 אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

במקרים שבהם הפגם היה קיים בעת קבלת המוצר (ולא נגרם בעקבות שימוש):

1. יש ליצור איתנו קשר דרך טופס "בקשה להחזר / החלפה" באתר.

2. יש לכלול את הפרטים הבאים:

   • מספר הזמנה

   • תיאור ברור של הבעיה

   • תמונות ברורות או סרטון שמציגים את הפגם

לאחר בדיקת הבקשה, נציע פתרון בהתאם למדיניות:
החזר כספי מלא, החלפה או משלוח חלופי — לפי שיקול דעתנו.

במקרים מסוימים לא יידרש להחזיר את המוצר.

חשוב: על מוצרים פגומים או מוצרים שאינם תואמים להזמנה יש לדווח תוך 5 ימי עסקים מקבלת החבילה.

🔄 אם בקשת ההחזר היא עקב שינוי דעת

ביטול הזמנה עקב שינוי דעת מתבצע כך:

• ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• יחול דמי ביטול של 5% מערך ההזמנה או 100₪ — הנמוך מביניהם.

• בתשלומים בכרטיס אשראי, ייתכנו גם דמי ביטול שמקורם בחברת האשראי.

• על המוצר להיות לא בשימוש, באריזתו המקורית ובמצב תקין.

• יש לשלוח את ההחזרה בדואר רשום בלבד כולל מספר מעקב.

• לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, ההחזר יבוצע תוך עד 7 ימי עסקים.

🚚 אם ההזמנה כבר נשלחה ואת/ה מעוניין/ת לבטל

אם בקשת הביטול התבצעה לאחר שהמוצר יצא מהמחסן:

1. יש להמתין עד שהחבילה תגיע.

2. לאחר מכן להחזיר אותה לספק בחו"ל בתיאום עם שירות הלקוחות.

3. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח.

ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל אצל הספק —
בניכוי דמי משלוח ודמי ביטול, במידת הצורך.

🚫 מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מוצרים המסומנים באתר כלא־ניתנים להחזרה אינם זכאים להחזר כספי.
זה עשוי לכלול פריטים בהזמנה מיוחדת או מוצרים שנשלחים במשקל מיוחד.

📝 סיכום

החזרים כספיים ניתנים בהתאם למדיניות Manganima ובהתאם לחוקי הגנת הצרכן.
בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין החוק — החוק הוא הקובע.

כן. ניתן לבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות הביטול שלנו ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ביטול עקב חוסר במלאי או אי־יכולת אספקה

אם המוצר שהזמנת אינו זמין במלאי או לא ניתן לאספקה מסיבה כלשהי, נציע לך אחת מהאפשרויות הבאות:

• בחירת מוצר חלופי, או

• ביטול ההזמנה וקבלת החזר מלא לכרטיס האשראי.

מעבר לבחירת מוצר חלופי או קבלת החזר מלא, לא ניתן להעלות טענות או דרישות נוספות כלפי החברה.

ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (שינוי דעת)

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך:

• 14 ימים מיום קבלת המוצר, או

• 14 ימים מיום קבלת פרטי העסקה,

לפי המאוחר מביניהם.

במקרה כזה ייגבו דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

מה קורה אם המוצר כבר נשלח?

• אם בקשת הביטול התקבלה לפני שהמוצר נשלח — יונפק החזר מלא, בניכוי דמי הביטול במידת הצורך.

• אם המוצר כבר נשלח, יש להמתין עד שהחבילה תגיע אליך, ולאחר מכן להחזיר אותה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

מידע חשוב

במקרים מסוימים, המוצר עשוי להישלח לפני שמספר המעקב מתעדכן במערכת.
לכן, היעדר מספר מעקב אינו מעיד בהכרח שהמוצר לא נשלח.

זמן המשלוח הממוצע הוא 7–15 ימי עסקים מיום שליחת החבילה. כל המשלוחים מבוטחים וכוללים מספר מעקב.
מרגע ביצוע ההזמנה, זמן עיבוד ויציאה למשלוח הוא בדרך כלל 1–5 ימי עסקים.

מאחר שמשלוח עד הבית זמין רק בחלק מהמיקומים, רוב ההזמנות נמסרות לנקודת איסוף קרובה, כגון סניף דואר או מרכז לוגיסטי מקומי.

עם זאת, לעיתים עלולים להתרחש עיכובים הנגרמים מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון דואר ישראל, חברות שילוח או גורמים אחרים המעורבים בתהליך. במקרים נדירים, עיכובים עשויים להיגרם בשל עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר או הפרעות הקשורות לקורונה.

אם חלף זמן המשלוח המשוער ואת/ה חושד/ת בעיכוב, מומלץ לפנות אלינו בוואטסאפ או דרך טופס יצירת הקשר באתר, כדי שנוכל לבדוק את סטטוס המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים.

מידע חשוב

תאריך המסירה המאוחר ביותר הוא עד 60 ימי עסקים מיום שליחת המוצר.
אם פרק זמן זה חלף, ניתן לבחור בין:
• החזר כספי מלא
• משלוח חלופי

שימי לב: בהזמנות הכוללות יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.

אנו מקבלים את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיסי אשראי

• Apple Pay ו–Google Pay

• ביט

כל אמצעי התשלום מאובטחים ומאפשרים חוויית רכישה מהירה, נוחה ובטוחה.

אם נתקלת בבעיה בעת התשלום, ייתכן שאת/ה מנסה לשלם באמצעות אמצעי תשלום או כרטיס אשראי שאינם נתמכים באתר שלנו.

מומלץ לנסות את הפעולות הבאות:

• להשתמש באמצעי תשלום אחר (כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay או Google Pay).

• לנסות דפדפן אחר או מכשיר אחר.

אם הבעיה נמשכת, נשמח לעזור.
אנא פנה/י לצוות שירות הלקוחות שלנו, ואנו נלווה אותך עד לפתרון מלא של התקלה.